De la identidad a la imagen, según Joan Costa.
- sergioparra2000
- 29 ene 2021
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Entrada realizada por Sergio Parra Martínez.
Antes de comenzar hay que dejar claro que la imagen de marca es esencial para un correcto funcionamiento en el sector, que tu público te vea con buenos ojos y relacione tu marca con valores positivos crea una imagen que se convierte en un intangible muy valioso. A las experiencias y percepciones lo llamaremos significados (producto de signos) que son digamos aquellos residuos que se quedan en el recuerdo y que se han formado a partir todo aquello percibido y vivido. Como he dicho anteriormente la organización está mandando señales a su público de manera constante, muchas de esas señales son mandadas voluntariamente pero muchas otras se mandan de manera involuntaria, es importante que todas aquellas señales mandadas al público transmitan una serie de valores y experiencias positivas y que puedan ser compartidas por el público objetivo. Una vez proporcionadas todas estas señales, el ser humano crea un esquema muy sintético en su mente, si las percepciones por parte del consumidor hacia la organización son positivas, facilitará su proceso de compra, pero por el contrario, si esas señales son negativas y no están en concordancia con los valores del consumidor, se producirá un sentimiento de rechazo y negación hacia dicha empresa u organización. Es muy importante darse cuenta de que la imagen es un valor estratégico muy importante el cual debe ser dirigido y controlado.
A continuación hablaremos sobre la importancia y a su vez el grave conflicto entre identidad e imagen. Lo principal es que la identidad debe ser asumida para que se produzca su mensaje, su significado, una vez esa identidad está asumida de manera total, la empresa se comunicará a través de la imagen. El principal problema llega cuando se da la situación de contraposición entre lo que se ha asumido como identidad y lo que se expresa como imagen. Cuando se llega al punto de que la imagen ha superado a la identidad se le llama “conglomerado”. Esta situación muestra un momento de la empresa en la que se encuentra bloqueada. Para intentar solucionar esta problemática de los conglomerados surge los DirCom, cuya función es la de intentar deshacer dicho conglomerado que tiene lugar en las empresas.
Para solucionar este problema es necesario comprender que la identidad es la matriz de la imagen y no puede ser impuesta a cualquier organización. Hablando en términos estratégicos la identidad sólo es posible para aquellas empresas con una estructura evolucionada, aquellas que presenten un alto grado de fluidez, flexibilidad y descentralización. Es importante que los mecanismos internos de la empresa, giren todos en el mismo sentido con un trabajo conjunto, con una comunicación eficiente y con una asunción de ideas y valores compartidas, todo esto unido creará una identidad única, fuerte y distintiva. Esa identidad es la verdadera expresión de su imagen.
Referencias
Costa, J. C. (2011). De la Identidad a la Imagen. Imagen y Comunicación, 22, 11-15.
JOAN COSTA. (s. f.). escueladearte.com. Recuperado 24 de enero de 2021, de https://www.escueladearte.com/Actividades/Motiva/Motiva2001/fichas/JoanCosta.htm
¿Qué es DirCom?. Información complementaria con la lectura sobre un término en concreto.
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